La penalización por el desistimiento de la compra asciende al 50% de las cantidades entregadas, más los gastos de comercialización y los gastos ocasionados por revertir las reformas contratadas por el cliente en el programa de personalización en el caso de que éstos existan.

1. El proceso de compra es un proceso legalmente regulado para ofrecer las máximas garantías a ambas partes. Los tipos de contrato más comunes en la compra de una vivienda son el (i) contrato de señal, (ii) el contrato privado de compraventa y, en su caso, las adendas: estas últimas son modificaciones accesorias al contrato de compraventa solo si la situación o el cliente lo requieren, como, por ejemplo, al cambiar el número de cuenta de domiciliación de los recibos, o al efectuar modificaciones en el proyecto; (iii) escritura pública de compraventa, mediante la cual se produce la entrega de las unidades inmobiliarias y la adquisición de su propiedad.

El contrato de señal se firma cuando se elige la unidad inmobiliaria y el contrato privado de compraventa, en el momento en que el promotor tiene muy avanzados los trámites para iniciar el proceso de construcción con la obtención de la licencia de obras, obtención de la línea de avales para garantizar las cantidades a cuenta y la consecución del número de ventas requerido por la entidad financiera que avala y/o financia el proyecto. La escritura pública de compraventa se firmará cuando la vivienda esté construida, con las autorizaciones administrativas para su ocupación y con posibilidad de dar de alta los suministros de la misma.

Es muy importante que el cliente se asegure de la viabilidad financiera de su crédito hipotecario, ya que, si finalmente no obtiene la financiación, se considerará un incumplimiento de la parte compradora por lo que se le aplicará la penalidad prevista en el contrato privado de compraventa.

Las viviendas de La Casa de al Lado cumplen con las garantías recogidas en la Ley de Ordenación de la Edificación 38/1999 de 5 de noviembre:

• 1 año para daños, vicios o defectos que tengan que ver con acabados o terminaciones (art. 17.1b, segundo párrafo);
• 3 años para daños materiales causados por vicios o defectos que afecten a la habitabilidad (art. 17.1b, primer párrafo) y
• 10 años para daños estructurales (art. 17.1a).

Una vez escrituramos, nuestros clientes disponen de 15 días a 1 mes (salvo caso de fuerza mayor) para que visiten su vivienda en compañía de un técnico de postventa. Con antelación a la visita, aconsejamos haber contratado los suministros para poder probar todas las instalaciones y equipamiento, de cara a realizar el listado de postventa.

Una vez se ha efectuado la visita de posventa, los clientes cumplimentan un formulario en compañía de un técnico especializado, del que reciben una copia. Si tras la visita surge algún defecto, pueden comunicarlo mediante correo electrónico o teléfono del Servicio de Atención al Cliente.